مدیران بزرگ چگونه به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کنند
۱- استیو جابز، مدیرعامل سابق شرکت اپل
چندین سال پیش ارون بوکر یک مک‌بوک پرو ۱۵ اینچی و یک مانیتور ۲۲ اینچی از شرکت اپل خریداری کرد. در آن زمان خدمات شرکت اپل اعلام کرده بود که اگر شخصی ۲ محصول با قیمت مشابه خریداری کند، می‌تواند تخفیف بگیرد. اما بوکر متوجه شد که این تخفیف شامل حال او نمی‌شود. او یک ایمیل مختصر به استیو جابز نوشت و مشکل را برای او توضیح داد و یک پاسخ ۶ کلمه‌ای از طرف او دریافت کرد: «ما این مشکل را حل می‌کنیم.»
بوکر روز بعد تماسی از طرف یکی از دستیاران استیو جابز دریافت کرد و به مشکلش رسیدگی شد. سپس
نویسنده : beros
تاریخ : یک شنبه 21 خرداد 1396 ساعت : 19:23
برچسب ها : مدیران بزرگ چگونه به شکایات مشتریان رسیدگی می‌کنند ,